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导购员可以顾名思义理解为引导顾客促成购买过程的服务人员。他们是直接面向顾客的终端业务人员。导购员需要在工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。
有的导购员还需要在顾客购买之后，负责以电话为主的跟踪服务，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。
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