最新物业小区管理制度

最新物业小区管理制度（精选14篇）

　　现如今，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编收集整理的最新物业小区管理制度，希望对大家有所帮助。

　　最新物业小区管理制度篇1

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

　　一、物业管理范围：

　　凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：

　　业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

　　最新物业小区管理制度篇2

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

　　公用部位运用和卫生制度

　　小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

　　一、坚持公共楼道的清洁

　　1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

　　2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

　　二、楼区内公共路途、公共设备的运用

　　1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

　　2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

　　4、不得对公共配套设备停止破坏。

　　三、公共部位的花坛、绿地等的运用

　　1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

　　2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

　　3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地。

　　四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

　　最新物业小区管理制度篇3

　　1、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须24小时有人在岗值班。

　　2、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。

　　3、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。

　　5、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用，保持线路畅通。

　　6、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。

　　7、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。

　　最新物业小区管理制度篇4

　　一、中央智能调度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

　　2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。

　　3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

　　4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。

　　5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

　　7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。

　　8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

　　9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

　　二、智能停车场管理制度

　　1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。

　　2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。

　　3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

　　4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

　　5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

　　6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

　　7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。

　　8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。

　　9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。

　　三、配电房及特种作业人员安全制度

　　1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。

　　2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。

　　3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。

　　4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。

　　5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

　　6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。

　　四、配电设备保养规定

　　一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。

　　二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。

　　三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。

　　四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。

　　五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。

　　六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。

　　七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。

　　八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。

　　九、每年对接地网检查、测试一次。

　　十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。

　　十一、功率因素补偿低于0.9时，应及时修复。

　　十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。

　　五、水泵房管理制度

　　水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。

　　一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。

　　二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。

　　三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。

　　四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

　　五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。

　　六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。

　　七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。

　　八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。

　　九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。

　　六、风机房管理制度

　　风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：

　　一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。

　　二、机房内应保持环境清洁，通风良好。

　　三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。

　　四、每半月同消防检查一起，试运行一次。

　　五、严禁在机房内吸烟。

　　六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。

　　七、开关平时应置于高速状态。

　　七、柴油发电机操作规程

　　（一）、启动前的准备工作：

　　1、全面检查柴油机各部分是否正常。

　　2、检查水箱水位（2/3以上）。

　　3、检查机油油位。

　　4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

　　5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。

　　（二）、启动及运行：

　　1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。

　　2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。

　　3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380v至420v，频率达到50hz-51hz。

　　4、试运行期间做好各项记录。

　　5、水温合成至60度时，方可带动负载。

　　6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。

　　最新物业小区管理制度篇5

　　庐阳区双岗街道作为老城区老旧小区分布较多的街道，共有85个（片）生活小区，其中有35个（片）是老旧小区。在实际工作中，接受居民投诉较多问题是老旧小区的管理服务问题，也是当前为民服务的矛盾焦点。如何对零散居民楼和老旧小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适？近日，庐阳区双岗街道人大工委组织部分人大代表对街道老旧小区物业管理工作进行了专题调研，并就提升老旧小区管理的整体水平提出了具体建议。

　　一、老旧小区管理中存在的主要问题及原因

　　一是基础设施老化落后，老旧小区管理成本高。由于建造时间早、规划设计标准低，施工质量不高等原因，造成老旧小区基础设施功能无法满足居民需要；道路破损严重，停车位、自行车棚、休闲广场没有配建；地下管网因设计和建设标准低经常出现堵塞、破损，时有污水漫溢现象发生；没有单元门禁和封闭管理，导致“牛皮癣”泛滥，居民一些最基本的生活需求得不到保障。

　　二是物业管理费收缴难，物业企业经营困难。有些老旧小区是企业、单位自管，移交到街道后，这部分居民习惯了计划经济时代单位宿舍服务全包的服务模式，尚未形成花钱买服务的意识。在老旧小区中，低收入家庭居多，其中还包括相当一部分的低保户、外来务工人员，由于收入偏低，他们没有交物业费的意愿。由于物业费收缴不上来，从事老旧小区物业管理的企业存在不同程度亏损，只能靠政府奖扶维持，在入不敷出的情况下，只能通过削减服务人员、减少服务内容、降低服务质量来维持较低的服务水平，这又导致老旧小区物业管理水平的降低。

　　三是小区自治组织缺位，小区自治能力不强。老旧小区内低收入群体较多、受教育程度相对不高，居民对自身权益的期望值往往过高，而对维护公共环境整洁有序等公共利益兴趣不大；居民中侵占公共利益的现象时有发生，业主对物业管理的诉求呈多样化，很难达成一致意见。虽然有小区成立了业主自治组织，但由于物业矛盾多发、情况复杂、自治组织成员专业知识缺乏等原因，业主自治组织发挥作用十分有限。尤其是在集中民意决策小区事务、调解物业纠纷、推进民主协商机制、宣传法律法规方面，明显力不从心。

　　四是主体责任难以落实，政府职能发挥不强。物业管理涉及政府部门、街道、社区、建设单位、业主、物业服务企业等多个主体，权利义务关系复杂。如房屋质量、二次供水、供配电、电梯等公共设施维修都不应在街道的管理范围内，但是只要是属地在街道，都得由街道出面解决。又如近年来，不断有市属、区属企业生活区移交到街道管理，但相应的管理费用并没有增加，双岗街道承担了大量居民投诉和物业调解工作，每年对社居委管理的老旧小区支出约200多万元（包括小区保洁清运人员、值班人员、公共水电费及维修费用），导致街道人力、财力不堪重负，这些都需要上级政府有关部门发挥职能作用，加大管理资金拨付，加强综合管理，共同改变老旧小区物业管理薄弱环节。

　　二、促进老旧小区管理创新的对策与思考

　　作为基层政府，要始终把群众利益放在首位，坚持“加快整治改造、实施分类管理、促进小区自治、加强综合管理”的工作思路，不断推动老旧小区物业管理创新取得新突破。

　　（一）结合老旧小区综合整治，加快基础设施更新步伐

　　老旧小区基础设施老化落后是社会发展的遗留问题，只有加大对基础设施的改造力度，老旧小区才能符合物业管理市场化的.基本要求。

　　1、提高小区的封闭性，增强社区安全性。符合封闭条件的小区，要尽快建设围墙或围栏，使之与外部街区隔离开来；对面积较大的开放式小区，可根据地理位置、道路走向，采取分割封闭的原则，建立几个封闭式小区；对散落的楼幢，可实施单独封闭；不符合封闭条件的，可通过产权置换、危旧房改造等方式，减少开放式小区数量。

　　2、推进基础设施改造，增强生活便利性。通过综合改造、封闭性改造等方式，为老旧小区安装小区大门、楼幢单元门、健身设施，建设门卫室、自行车棚，改造病害道路、排水管网、水电设施、天燃气等配套设施，恢复小区绿化，规划停车位，为居民生活提供便利条件。

　　3、加快综合整治步伐，增强群众幸福感。从2012年起，合肥市开始进行老旧小区环境综合整治，双岗街道经过综合整治的老旧小区共17个，这些改造后的老旧小区都实行了物业管理。从整治后居民反映看，这些老旧小区的管理和服务水平基本满足了群众的需求，居民困难诉求也降低了很多。下一步，市区两级政府要统筹加快老旧小区综合整治进程，把这一民生工程做实做细，不断提升居民的幸福指数。

　　（二）结合老旧小区实际，实施差异化物业管理

　　有针对性采取居民自管、市场化管理、政府扶持三种机制相结合的模式，是提高老旧小区管理水平的有效方法。

　　1、已实施市场化物业服务的老旧小区。由街道物业办依据物业管理的相关法规，加强对物业服务企业履约情况实施监督并予以规范。未建立自治组织的小区，在物业合同（协议）将要到期时，区级建设部门、辖区街道应指导社区在小区建立自治组织，为下一步规范实施社会化物业管理打下基础。

　　2、相对规模较大、资源较好、管理成本较高，并且未实施市场化物业服务的老旧小区。区级建设部门、街道应指导社区在小区先期成立管委会，促成召开业主大会，确定采取自管、市场化物管或者两者相结合的服务模式，明确服务内容和收费标准，选聘物业企业或服务人员，签订相应合同。小区自治组织负责对物业服务进行监管，街道、社区负责规范自治组织的日常工作，加强业务指导和保障，协调解决业主反映的问题。

　　3、相对规模较小、资源有限、管理成本较低的老旧小区。采取业主自管与政府扶持相结合的模式，由街道、社区牵头成立管理委员会或居民自治小组，结合社区志愿者队伍巡防、社区网格化管理等资源实施业主自治，由街道、社区提供应急维修、绿化保洁等基本服务，以物价部门核定最低价格收取服务费用。

　　4、产权单位管理的老旧小区。在街道、社区的引导帮助下，成立自治管理小组，按照“自我管理、自我服务、非营利性、费用均摊”原则，指导产权单位自管。

　　（三）强化自治组织建设，提高小区自我管理能力

　　1、切实将自治组织建设管理纳入社区建设管理范畴。小区管理的主体始终是业主自身，要推进小区自治步伐，根据“谁出资、谁受益”社会准则，始终把提高小区自治率作为主要路径，把小区自治能力建设作为工作的落脚点，引导居民广泛参与到老旧小区管理创新活动中，通过成立业委会或管委会、居民自治小组等自治组织，着力推进小区管理由“代民作主”向“由民作主”转化。

　　2、充分发挥街道社区指导监督作用。街道、社区要联合实施投诉受理和联动协调机制，制定参与和监督物业管理的各项制度。落实牵头组织业主大会召开和业主委员会选举责任，指导居民开好业委会、管委会、居民议事会会议，通过民主协商形式解决小区物业管理中的矛盾和问题。监督小区自治组织日常运作，促进小区事务公开，提高自治活动的透明度。通过建立小区业主论坛、市民学堂等平台，加强物权法、物业管理条例等法律法规的学习，帮助居民树立“花钱买服务”的意识。

　　3、积极引进和培育社会中介组织。面对街道、社区专业人员缺乏，小区自治组织建立程序繁杂、日常工作任务繁重，物业矛盾不断增加的现实，要积极引进和培育社会中介组织，通过政府购买服务的形式参与社会管理，发挥好他们独立性、客观性、专业性特点，为居民小区业主大会召开、业委会组建、换届提供各类咨询服务，手把手指导小区自治组织采取民主协商方式决策小区自治事务，或者以外包服务的形式，将物业矛盾纠纷调解、法律法规学习宣传等项事务承包给社会中介组织，以减轻街道、社区的工作负担。

　　（四）加强综合治理力度，形成老旧小区管理合力

　　1、加强综合治理力度。应将老旧小区管理纳入城市综合治理，由政府主要领导牵头，建立民政、房产、城管、公安等部门和街道组成的联席会议制度，将老旧小区自治能力建设、物业行业监管、违章违规行为纠正、小区安全等全部纳入考核体系，实施统一考核。各相关部门和街道要各司其职、同心协力加强老旧小区管理力度，确保人力、财力、物力向老旧小区倾斜。

　　2、坚持市场化管理为导向。鼓励老旧小区业主按照市场规则与物业企业签定物业管理合同，支持物业企业按照合同规定收取物业费、提供优质服务，加强对小区自治能力建设的指导力度，强化行业监管，促进双方严格履行合同约定的内容。对于违反合同约定的行为，支持任何一方采取法律手段解决。

　　3、强化物业管理行业监管。政府物业管理部门应切实履行行业监管职责，建立老旧小区物业服务符合投标企业资料库，把好市场入口关。在日常工作中，加强对物业企业规范服务的指导、检查，查实有违法、违规行为的，将按规定给予处罚，并将处罚结果予以通报，计入企业诚信档案。

　　最新物业小区管理制度篇6

　　1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。

　　2、每天24小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。

　　3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。

　　4、对维修服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。

　　5、负责做好维修材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　最新物业小区管理制度篇7

　　一、凡是校区范围内所有人员，均须遵守本规定。

　　二、搞好校区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立'爱护绿化、讲究文明'的社会风尚。

　　三、设立专业绿化养护班组，对校区范围内的绿化，苗木进行管理、培植，负有美化校区的责任。

　　四、严禁毁坏花木，踏草坪。严禁在绿化地内堆收物品，踢足球，打羽毛球，不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助动车、摩托车。严禁在树上拉绳、晾晒衣服被褥。装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。

　　五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标语牌，未经同意，不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木，花草。

　　六、提倡增设校区景观。阳台盆景要有保护架等安全措施。严禁楼上向下乱扔杂物、泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并上报有关部门处理。

　　七、严禁偷、摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。

　　最新物业小区管理制度篇8

　　一、电梯的运行管理

　　为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

　　二、电梯服务标准

　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”；

　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守；

　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录；

　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

　　7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

　　三、安全质量管理

　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修（周）检查表》。

　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

　　四、电梯设备档案管理

　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

　　五、质量监督检查

　　1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

　　2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.

　　3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

　　最新物业小区管理制度篇9

　　1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。

　　2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

　　3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

　　4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

　　5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

　　6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

　　7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

　　最新物业小区管理制度篇10

　　为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：

　　1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；

　　2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；

　　3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；

　　4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；

　　5、爱护公共财物，节约用水用电；

　　6、重视防水、防盗和安全生产；

　　7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；

　　8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见

　　物业管理部经理岗位职责：

　　一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；

　　三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；

　　四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；

　　六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；

　　七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；

　　八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；

　　九、领导交办的其他工作。

　　最新物业小区管理制度篇11

　　洗地机：

　　1、于硬性地面清洗。

　　2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

　　3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。

　　4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

　　5、从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。

　　6、注意事项

　　6.1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

　　6.2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。

　　6.3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

　　6.4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

　　7、保养工作

　　7.1、使用完毕，把机身及配件清洗干净。

　　7.2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

　　吸尘机：

　　1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

　　2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。

　　3、开动时按顶上的开关按钮。

　　4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

　　5.2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

　　5.3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

　　6、保养工作

　　6.1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

　　6.2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

　　吸水机

　　1、专用于清除积水。

　　2、把软管接驳在机身，插入220伏电源。

　　3、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

　　4、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前，检查机内是否已倒水。

　　5.2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。

　　5.3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

　　6、保养工作

　　6.1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。

　　6.2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

　　6.3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

　　抛光机

　　1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

　　2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

　　3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。

　　4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

　　5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

　　6、注意事项

　　6.1、在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞。

　　6.2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

　　6.3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

　　6.4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

　　6.5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。

　　6.6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。

　　7、保养工作

　　7.1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

　　7.2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

　　高压水枪

　　1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

　　2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。

　　3、开动机身电源开关。

　　4、冲洗计划好的地方。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前检查机器及水管是否损坏。

　　5.2、使用后必须将水管水放清。

　　清擦物品操作方法：

　　1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

　　2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

　　3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

　　4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。

　　5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

　　6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

　　7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

　　9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

　　拖地操作方法：

　　1、湿拖前要摆放'小心地滑'标识牌，拖布应尽量拧干。

　　2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

　　3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

　　4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

　　5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

　　玻璃刮刀操作方法：

　　1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

　　2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。

　　3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

　　4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

　　5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

　　6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。

　　洗手间清洁操作方法：

　　1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、'正在清洁指示牌'。

　　2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

　　3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

　　4、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

　　5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

　　6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

　　7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

　　8、喷洒：按规定喷洒除臭剂。

　　9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除'正在清洁'指示牌，把门窗关好。

　　10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。

　　11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表

　　12、清洁洗手间时，应在现场放置'正在清洁'指示牌，以便使用人注意并予以配合。

　　13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

　　最新物业小区管理制度篇12

　　物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

　　（一）物业管理企业员工管理条例

　　1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

　　2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

　　3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。

　　4、企业奖惩制度。

　　（二）物业管理企业各部门主要职责

　　1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：

　　（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

　　（2）主持公司经营管理的全面工作。

　　（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

　　（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。

　　（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。

　　（6）行使董事会授予的其他职权。

　　2、各部门经理的主要职责是：

　　（1）办公室主任：

　　①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

　　②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

　　③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

　　④做好员工考勤工作，协助培训员工。

　　（2）财务部经理：

　　①组织公司财务管理工作。

　　②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

　　③检查、督促各项费用及时收缴。

　　④审核、控制费用的支出。

　　⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

　　⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

　　⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

　　（3）公共关系部经理：

　　①制定物业公司公关活动方案。

　　⑦策划公司大型活动。

　　③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：

　　④组织员工和社区内文体活动。

　　⑤协助总经理和其他部门工作。

　　（4）房屋维修部经理：

　　①落实并实施本部门管理规章制度。

　　②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。

　　③布置、检查房屋保养和维修工作。

　　④组织本部门员工参加业务技术培训。

　　（5）保安部经理：

　　①落实并实施本部门管理规章制度。

　　②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

　　④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。

　　⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

　　（6）清洁环卫部经理：

　　①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。

　　②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。

　　③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

　　④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

　　（7）经营发展部经理：

　　①确定经营项目与经营发展目标。

　　②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。

　　③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。

　　④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

　　⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

　　（8）计算机中心经理：

　　①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

　　②制定本中心的监控、保密制度。

　　③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

　　④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

　　3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

　　（1）房屋管理人员：

　　①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。

　　②办理用户人住手续，定期回访。

　　③参与物业的验收接管，建立图纸档案。

　　④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。

　　（2）房屋及设备维修人员：

　　①及时完成下达的维修任务。

　　②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。

　　④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。

　　（3）保安人员：

　　①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

　　②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

　　③做好流动人员监督管理工作。

　　④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

　　（4）清洁人员：

　　①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

　　②保持管区内公共卫生设施的清洁

　　③保证管区内污水排放畅通。

　　④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

　　（5）绿化人员：

　　①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

　　②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。

　　③做好绿化管理和草木生长情况的记录。

　　④保持花园草坪清洁。

　　（6）服务人员：

　　①准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。

　　②搞好商业网点服务，有礼待宾。

　　③做好计时服务、特约服务等。

　　④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。

　　（三）管理制度和规定

　　1、工作管理制度：

　　（1）上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。

　　（2）办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。

　　（3）每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。

　　（4）上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

　　（5）纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

　　（6）全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。

　　（7）接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。

　　（8）接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。

　　（9）管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!

　　（10）对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。

　　（11）协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。

　　（12）认真管好业主档案和业主托管的钥匙。

　　（13）认真做好装修审批和管理工作。

　　（14）不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

　　（15）下班后将自己保管的资料（物品）放好，将办公桌收拾整齐。

　　（16）休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。

　　（17）管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。

　　2、业主回访制度：

　　（1）管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。

　　（2）管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。

　　（3）维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。

　　（4）保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。

　　（5）回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

　　3、巡岗制度：

　　（1）保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。

　　（2）检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。

　　（3）巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。

　　（4）管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：

　　4、门卫制度：

　　（1）每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

　　（2）按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。

　　（3）认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

　　（4）外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

　　（5）认真做好报纸、信件的收发工作。

　　（6）严禁自行车进入塔楼。

　　（7）业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。

　　（8）电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

　　最新物业小区管理制度篇13

　　1.秩序管理人员工作纪律

　　（1）模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；

　　（2）坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；

　　（3）上岗坚决做到'五不准'，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；

　　（4）服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

　　（5）爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；

　　（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。

　　2.秩序管理人员的交接班制度

　　秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。

　　（1）接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；

　　（2）交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚；

　　（3）接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任；

　　（4）所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；

　　（5）接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

　　3.秩序管理人员工作细则

　　（1）仪表着装

　　①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

　　②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

　　③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

　　④秩序管理人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

　　（2）上岗姿态

　　①在岗时须精神饱满，精力集中。

　　②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

　　③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

　　④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

　　（3）文明礼貌执勤

　　①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

　　②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把'先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作'等礼貌用语体现在实际工作中。

　　③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

　　④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

　　（4）门卫岗

　　①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

　　②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

　　③根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

　　④负责登记电视监控情况。

　　⑤负责小区内邮件的收发登记管理。

　　⑥门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

　　（5）巡逻岗

　　①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

　　②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

　　③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

　　④巡逻情况及时记录。

　　4.秩序管理工作人员的奖惩制度

　　为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序管理人员奖惩制度。

　　（1）奖励细则

　　①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显着者；

　　②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；

　　③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显着者；

　　④为搞好住宅小区（大厦）的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；

　　⑤拾金不昧者；

　　⑥年终被评为'先进秩序管理班（组）'、'先进秩序管理员'，被评为省、市政府'秩序管理模范标兵'者。

　　（2）惩罚细则

　　①值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。

　　②擅离职守，经常迟到、早退。

　　③酒后执勤上岗，并造成一定后果。

　　④未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

　　⑤未经部门领导批准，私自顶班者。

　　⑥未经部门领导同意，擅自带人留宿者。

　　⑦执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

　　⑧对公司和秩序管理部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。

　　⑨扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。

　　⑩违反秩序管理器材使用规定，私自随便转借和使用。

　　最新物业小区管理制度篇14

　　1、制度

　　1.1客服部文员负责客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等）的收集存档和保管。

　　1.2文员、助理负责各部门文件及资料（技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等）的收集、存档和保管。

　　1.3任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。

　　1.4秘密文件要妥善保管，不准散播其内容，未经总经理批准，不准翻阅，不准复印，不准带离办公室。

　　1.5员工个人档案、材料属秘密材料的，他人无权翻阅，保管人员也不准，禁止将这些资料擅自给他人过目。

　　1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都要使查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。

　　1.7要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料要及时清理，无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。

　　1.8文件具有较强的严肃性和权威性，一经发文必须执行。

　　1.9文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。

　　1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。

　　1.11各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。

　　2、规定

　　为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。

　　2.1外部来文的有关规定：

　　⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收。

　　⑵对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递。

　　⑶外来文件原则上先送总经理阅批。

　　⑷根据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅。

　　⑸根据总经理批示，送达文件办理部门，并催促办理。

　　⑹承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决。

　　⑺文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连同原文退回秘书处存档。

　　2.2对外行文有关规定：

　　⑴部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经理审阅后，方可外发。

　　⑵对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。

　　⑶对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。

　　2.3内部行文

　　2.3.1公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草，部门经理签阅。

　　2.3.2公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管，必须保证完整性及连续性，以便备查。

　　2.4不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。