2月5日是大年初一，当许多人享受亲人团聚的美好时，却依然有一些人因为工作的特殊性而坚守在岗位上，正是有了他们的默默奉献，才让春节暖意融融，今天的新春走基层·为了你的团圆系列报道，我们就一起走进京东客户服务中心，那里的客服人员依然在坚守。
上午10点多，在京东客户服务中心，29岁的客服人员张莹正在耐心地为顾客答疑解惑，拥有两个小宝宝的她，在京东工作已经4年了，和往年一样，今年春节假期，她又主动申请了加班。
京东客户服务中心客服人员张莹：京东的平台属于一个大平台，很多外地的工作小伙伴，他们过年期间是要往家乡赶，所以说在人力这块的话，就有点紧缺，所以主动申请过年期间可以加班。
京东的客户来自全国，大家都在年前年后购买了很多商品，难免存在一些问题需要人工咨询，像张莹一样，春节期间坚守一线的，还有4000多名客服员工。
京东客户服务中心客服人员张莹：如果客户咨询的时候，没有人回复，他可能也会比较焦急，就像我刚才有接到一位客户反馈，他就是买了一个智能手表，因为刚接触，在性能上他不是特别懂，不知道怎么使用，所以第一时间想到我们。
而为了让客户更顺利地使用商品，张莹接到电话后就翻阅了商品的使用说明，查找相关视频演示，再远程指导客户使用，解决客户问题。这样贴心的服务，正是京东客服的日常。和张莹不同的是，21岁的重庆小伙董涛，通过校园招聘，入职京东刚满半年时间，这个春节，本可以和外地小伙伴一起回家，但是他却做出了和张莹一样的选择。
董涛的春节期间，每天朝九晚五，八个小时的工作时间内，要一刻不停地忙于客户咨询，遇到不同问题，挑战不同问题，尽管不能回老家陪父母过年，但是这个节日却十分充实。
京东客户服务中心客服人员董涛：在春节期间，我们也会尽全力去解决客户的问题，让客户在新年过一个好年，阖家团圆，在此，我也祝愿大家猪年快乐，诸事顺利！
