当然是crm（客户关系管理）软件。
1999年，高德纳集团提出了客户关系管理（crm）的概念，并引入中国已有多年。它的字面意思是客户关系管理，但其深层内涵有许多解释。
其定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善其管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，并将现有客户转变为忠诚客户，以增加市场份额。
以提高企业的盈利能力、利润和客户满意度。
ibm相信crm可以通过提高产品性能、加强客户服务、提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、互信的关系，从而吸引新客户，维护老客户，提高企业效率和竞争优势。
客户数据库是企业的重要数据中心。它记录了营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，提供了各种数据模型，为以后的分析和决策提供支持。
无论如何定义crm，“以客户为中心”是crm的核心。
