客户必须是具有可见名称的个人。平等对待，形成客户群，建立相同的服务标准，经得起各种波动的考验
！成熟的客户群，有几个特点：
客户的主体本质上是企业及其依赖性！名企强客！名牌产品就是顾客！也就是说，在产品的上升期、强势期、客户聚集期，一定要强化上下效应的快速运行机制
！客户结构应该是市场可持续发展的驱动力，在维护客户关系时必须考虑到这一点。通过各种措施开发特色客户、潜在客户、高端客户！这是竞争的关键！我们经常听到商家的区域性“血战”，年龄客户的血战，为了被列入血战名单！比如，培养“事业、校园意见领袖”的化妆品就是从扩大销售的角度维护客户
！对于广州一些大型复杂的商业区，一定要以专卖店为龙头来维护客户关系！我们进入大众点评，看到客户的点评和吐槽，反映客户对基本面的想法，对客户的个性和喜好进行投诉，引导客户对大数据进行更深入的分析。
