随着时代的进步，科技的发展，网络的覆盖，人们的交流自然离不开终端通信，这时候手机就成了人们必不可少的沟通工具。
我们每个月都会消费一定额度的通信费用，为了回馈新老客户，这些消费后的费用可以以积分的形式保存在个人信息里，当积分到达某个值之后可以兑换话费，这其中的奥秘你知道多少？
以中国移动为例，只要是移动用户，即可编辑话费首字母的大写jf到10658999，即可了解自己积分兑换情况，每100积分可兑换1元话费，最低500积分为标准进行兑换。
最近小编的同事在兑换话费的过程中遇到了这么一件糟心事，他呢是移动的星级客户，自从参加工作以来手机号一直是用的移动的，有十几年了，当他听说有这个活动后，他迫不及待查了一下自己的积分，毕竟是老用户了，结果一查心一下子凉了，连100积分都不到，他当时就奇怪了，听说积分是以每个月消费话费的额度来进行计算的，他每个月都有100多的消费，于是他咨询了移动客服，更是让他气得想直接携号转网。
客服告诉他，问他是不是把积分清零了，他都不知道有这回事，怎么会操作去清零呢？然后又问是不是绑了宽带业务，这个是不计算在内的，他是绑了宽带业务也是近半年才绑的，那之前的总该有吧，问的客服也答不上来了，说是要上上级反应落实情况，结果一个礼拜过去了，什么也没解决！
我们可以这样统计，中国移动用户按5亿计算，如果每个人一年的消费积分为500，也就是一年的话费在500元左右，那么可兑换的话费就高达25亿元，这笔钱可不是小数字，既然移动公司收了用户的话费，就有义务告知用户积分兑换话费，如果都不知道，那这笔巨额资金到哪了去了，谁又能知道？
