当前，按照总行规划部署，广发银行南京分行正稳步推进网点智能化转型，首批南京分行营业部、溧阳支行智能机具已完成上线投产，第二批6家网点的智能机具也正在安装调试中。依托功能丰富的智能机具，广发银行南京分行通过网点人员现场引导和服务相结合的模式，利用数字媒体技术和人机交互技术，为客户提供一站式、全方位的智能金融服务。
五位一体化力求双向共赢
不同于以往的“客户围着柜台转式服务”，智能网点以机具智能化、人员一体化、服务营销一体化、绩效一体化、流程一站式的“五位一体化”服务模式，力求客户和银行网点达到双向共赢。智能网点以客户为中心，通过引入智能化硬件与软件，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，从而实现交易处理自助化与离柜化，业务流程一站式与精简化，服务营销体验人性化、场景化、嵌入化。在给客户带来“自助智能”全新感受的同时，也为广发银行网点释放人力、实现集约化经营创造有利条件。
“厅堂经理”推动融合转型
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人员一体化融合转型，是广发银行南京分行推进智能网点转型的重要着力点。为此，广发银行南京分行相关负责人介绍，该行正逐步打通原柜员、会计主管、大堂经理、准贵宾理财经理等的界限，创新转型为“厅堂经理”，实现厅堂队伍一体化融合，综合承担协助办理、预处理、高/低柜柜面操作、营销、服务、厅堂环境与设施管理、外拓、现场授权等具体工作。通过这一创新融合转型，组织开展有针对性的营销能力培训、零售产品业务培训、运营服务技能培训等，今年已累计有一线服务人员525人次考取相关资质，有效推动网点人员服务能力不断提高，也为客户带来了更佳的服务体验。
智能机具助力智慧升级
网点智能化转型，除人员、制度等均需配备到位外，作为核心工具的智能机具更是重中之重。广发银行南京分行为智能网点配置了可办理80%以上个人非现金业务的智汇柜台（stm），真正实现查询、打印、盖章、领取等一站式服务的智能打印终端（spm），能在现金业务方面给予客户“飞”一般体验的多功能现金机（lcm）。广发银行表示，将根据业务场景的变化趋势与客户的实际需求，不断优化和丰富智能机具的功能，提升客户体验感。
智能转型进程势不可挡
广发银行本着降成本、增效能、优服务的原则，不断推进旗下网点向“轻型化、特色化、智能化”方向转型。截至7月末，广发银行全国共有242家网点已完成转型，转型率达31％，配套的机具、人员、厅堂服务、绩效考核等均已按方案实施；全行315家网点已布放智能机具，布放率达39％，预计于10月底前基本实现全网点机具布放；累计1596名柜员走出高柜，已有815名柜员转型为厅堂经理，有力推动网点从交易操作为主向营销服务为主转型。目前5家试点支行已实现高频业务替代率83%。
时代在发展、社会在进步，只有勇于迎接时代的挑战，才能在发展中稳步向前。广发银行南京分行将持续推进网点智能化转型，将“一站式”智能服务进行到底。
(责任编辑：罗伯特)
