方法一：通过密保问题修改手机密码
1.当你在锁屏界面连续输入错误5次密码时，手机会弹出“手机已锁定”的提示。
2.点击查找手机。
3.待到设备加载出来后，您可以点击“锁定屏幕”，屏幕锁定后需要输入正确的vivo账号和密码才可以解开手机。然后就可以重置密码了。
4.若上一步还未解锁手机，可以点击查找手机菜单下的“清除手机”，清除手机中的所有数据并恢复出厂设置，指令执行后当手机联网时会清空数据，清除的数据包括：帐号、锁屏密码、系统及应用程序数据和设置，手机将系统会被恢复为出厂状态。
方法三：前往客服中心处理
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