1、登录12306账户，登录账户。在导航栏找到“我的12306”，点击。
2、左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”进行退票。在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选(勾选车次前面的选框)，点“退票”，确认。
3、提示会显示车票价格及退票手续费用，网上已购买火车票，可以在网上进行退票。在12306注册的手机，会收到到客服发到提示短信，会显示退票业务的编号
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