2020年12月12日,本着京东自营服务好,退换货方便,在京东美的自营店下单购买了标注自营美的空调一台。商品界面上标注“厂商发货配送”及“7天无理由退货(激活后不支持)”。
配送走京东快运,从四川成都发的货到河南,发货的好像是一家成都美的商场,到12月16日最终送达。其间,物流师傅说买的匹数太小,建议换个大的,由此产生退货想法,货物到达之后未拆封即申请无理由退货,货也直接由京东物流拉走。
申请提交后,厂商来电沟通后说京东退货得大约400元,需要我承担。他告诉我他们是厂家,和京东自营不一样,我就懵了,正常京东自营的商品直接就上门取件带走了,要么不收费,收费也不会这么高,看好的自营商品和在某猫第三方购买有什么区别?
找京东客服沟通此事,答复曰京东自营有两种模式,一种就是厂商发货和售后(注意:购买界面并未提及厂商负责售后一事),明确答复高昂运费就是要我自行承担。对了发货的为成都一家卖美的的商场,在成华区龙岗路龙港钢材城,不想自营的商品竟然出自这样一个地方,让我对商品的质量也有所怀疑。
问题是,消费者选择京东自营不就是看中京东配送的快捷以及售后的方便,现在京东所谓的厂商发货自营,跟某猫三方旗舰店有何区别?不对,甚至还不如某猫,某猫我想到可能退货还知道要买退货险。而你京东所谓的厂商发货自营,甚至都没有告知退货可能的运费风险。下单到送达,一共花了5天时间,京东自营快递效率果然独领风骚。
你京东购买界面未告知售后由厂商负责,实际把发货、售后、审核所有权限放给厂商,请问所谓自营是自营了什么?
在网上也了解到,京东这种所谓厂商自营有不少人吃了闷亏,尤其是买大件商品的退货会产生高昂运输费用。
所以,京东这种“自营”,是否构成了欺诈?以后消费者买大件产品,是否得考虑转投某宁,某猫?